Стадии (этапы) консультационного процесса

• Предварительная стадия.

• Предпроектная стадия.

• Проектная стадия (стадия разработки проекта).

• Стадия реализации проекта.

• Стадия завершения проекта.

• Постпроектная стадия.

 

Каждый из этапов, по сути, представляет собой мини-проект со своими задачами, путями их решения и вполне осязаемыми и значимыми  результатами. Следовательно, любой из них может иметь свою цену и служить предметом для отдельного договора, как с одним, так и с разными консультантами. Одновременно, получив алгоритм действий, предприятие может многое сделать самостоятельно, "сверяя часы" с консультантом, что называется, по ходу дела.

 

 

Примерный круг задач, решаемых на разных этапах

 

Предварительная стадия

• Осознание собственником или руководителем наличия проблемы / задачи / конфликта и необходимости ее разрешения. Признание, что для её разрешения желательно привлечь стороннего специалиста.

• Сбор и анализ информации о консультантах, их услугах, базовых условиях сотрудничества и т.п.

• Первый контакт. Достижение соглашения о встрече. Взаимное знакомство. Презентация консультантом услуг, возможностей, форм работы, опыта решения задач разной сложности.

• Предварительное обсуждение сути проблемы / задачи / конфликта, причин их возникновения и возможных путей разрешения и форм работы.

• Достижение принципиального согласия о сотрудничестве с целью более детального изучения ситуации "на месте" и поиска оптимальных путей их разрешения.

• Формирование рабочей группы из числа руководителей и специалистов предприятия. Определение статуса группы и регламента её работы. 

• Назначение ответственного за дальнейшее взаимодействие рабочей группы и консультанта.

 

Изучение сути проблем может быть осуществлено как экспресс-методами, так и углубленными изысканиями. Разница в степени подробности и достоверности полученной информации.

 

Предпроектная стадия

• Определение характера  и существа проблемы / задачи / конфликта.

• Анализ взаимосвязей и причин их возникновения.

• Обоснование необходимости разрешения проблемы / задачи / конфликта, проведения изменений и/или внедрения новаций.

• Определение возможных путей решения проблемы.

• Разработка концепции и масштабов проекта по разрешению проблемы.

• Определение ресурсов, необходимых для разрешения проблемы: время, финансы, информация и ее источники, материально-техническое обеспечение и т.д.

• Определение источников и порядка финансирования проекта.

• Выбор критериев оценки, оценочных шкал, способов и инструментария изучения и оценки проблемы / задачи / конфликта.

• Разработка программы исследований.

• Исследование существа проблемы / задачи / конфликта и причин их возникновения.

• Сбор фактических данных, их систематизация и анализ.

• Определение рисков и неопределенностей, связанных с разработкой и реализацией проекта.

• Формирование проектных предложений, технического задания на проектирование, бюджета проекта, плана-графика работ и другой проектной документации.

• Разработка норм, правил, процедур и т.п. документации, регулирующей процесс разработки проекта.

• Определение ролей сторон (заказчика и консультанта) на стадии разработки проекта. Согласование ожиданий от совместной работы и её форм.

 

Проектная стадия (стадия разработки проекта)

• Поиск и структурирование возможных решений.

• Анализ и синтез альтернатив.

• Разработка рекомендаций по разрешению проблемы / задачи / конфликта.

• Анализ возможных социальных и иных неблагоприятных последствий, рисков и неопределенностей.

• Разработка плана-графика работ, действий, событий, мероприятий и т.п. по разрешению проблемы.

• Разработка правил, процедур, регламентов, бюджетов и другой организационно-нормативной документации, необходимой для проведения изменений и внедрения новаций.

• Оформление проектной документации.

• Представление и защита проекта, его корректировка в случае необходимости.

• Утверждение проекта.

• Определение ролей сторон на стадии реализации (внедрения) проекта.

 

Реализация проекта

• Осуществление мероприятий по разрешению проблемы в соответствии с планом-графиком работ, организационно-нормативной и проектной документацией.

• Привлечение, обучение и мотивация персонала к осознанию, принятию и поддержке изменений и инноваций.

• Передача инструментария и методик, обучение их использованию.

• Корректировка решений, рекомендаций, планов и т.п. в случае необходимости.

• Контроль исполнения проекта и получения результатов.

 

Завершение проекта

• Сравнение фактически полученных результатов с планируемыми.

• Анализ масштабов отклонений и причин их возникновения.

• Разработка дополнительных корректировочных мероприятий и их осуществление в случае необходимости.

• Формирование отчета о проделанной работе, использовании ресурсов и т.п.

• Обсуждение отчета, его корректировка и утверждение.

• Подписание акта сдачи-приемки работ.

• Финансовые расчеты между сторонами по обязательствам.

• Выход консультанта из проекта (предприятия-заказчика).

 

Постпроектная стадия

• Анализ изменений, происшедших в связи с реализацией проекта.

• Анализ опыта взаимодействия сторон в рамках проекта. Обратная связь. Отзывы о совместной работе и ее результативности.

• Осознание вновь возникших проблем, задач, конфликтов, противоречий, несоответствий.

• Определение необходимости сотрудничества сторон в перспективе.