Главное: предприятия, бизнесы и их руководители 

не должны попадать в зависимость от консультанта! 

 

Предмет консультирования

Любой вопрос, задача, конфликт, ситуация, действие, событие, факт, процесс, требование, несоответствие, изменение, состояние и т.п., требующие  разрешения (прояснения) в прошлом, настоящем или будущем.

Консультационная услуга

Совет, рекомендация, анализ, оценка, прогноз, справка, семинар, тренинг, бизнес-игра и любые другие действия, направленные на разрешение проблем / задач (клиента) и/или способствующие этому.

Консультирование, консалтинг

Вид деятельности, направленный на оказание помощи в форме услуги с учетом предметной области интересов (проблем) клиента или иных заинтересованных лиц.

 

Сопровождение. Коучинг. Тьютерство.

Такие формы работы предполагают, с одной стороны, очень высокую степень доверия и уверенности клиента в квалификации и порядочности консультанта. С другой - значительную погруженность консультанта в жизнь и деятельность компании или профессиональную (управленческую) деятельность владельца бизнеса или высшего руководителя. 

 

Консультант наблюдает за компанией, встречается с ключевыми руководителями и специалистами, работниками и клиентами, поставщиками и конкурентами, выявляет отклонения и несоответствия, упущенные возможности и возрастающие риски. Задаёт вопросы. Предлагает варианты решений.

 

Речь идет о мониторинге, работе со слабыми сигналами, работе на упреждение и устранение условий для возникновения проблем, об их ранней диагностике. Большое внимание уделяется вариантам развития бизнеса и организационного строительства, только зараждающимся проектам и идеям.

 

Откровенное обсуждение проблем, причин их возникновения.

 

Консультант помогает сформулировать вопросы и, отчасти, - направляет ход дискуссии.

Осмысление организационной, управленческой, конфликтологической реальности, когда понятно, ЧТО. ЗАЧЕМ, КАК и почему именно ТАК. Взаиморазвитие и взаимообогащение опытом, смыслами, основаниями.

 

Но! Решение всегда принимает Руководитель.

 

Экспертное консультирование

Предприятие-заказчик:

• Обеспечивает консультанту доступ к необходимой и достаточной информации.

• Оценивает результаты.

Задачи консультанта:

• Информирует и разъясняет клиенту смысл, философию, нормы, правила и процедуры, действующие в предметной (проблемной) области.

• Помогает и ассистирует клиенту по специальному запросу.

Экспертное консультирование - это:

• Устные консультации в режиме "вопрос-ответ", в том числе по skype.

• Устные консультации в форме дискуссии. Обсуждаются проблемы, обозначенные компанией, причины их возникновения, возможные меры по их устранению и т.п. 

• Постановка вопросов для рассмотрения специалистами Заказчика. Обратная связь и комментарии.

• Экспресс-анализ ситуации, определение проблемных областей (направлений вмешательства). Наблюдения, собеседования, письменные опросы и анкетирование, изучение документов, дискуссии по выявленным проблемам, участие в регламентных мероприятиях и совещаниях и т.п.

• Углубленный анализ ситуации. Выбор критериев оценки и разработка оценочных шкал и эталонов. Разработка программ (дизайна) исследований. Формирование групп респондентов и экспертов. Использование специального диагностического и социологического инструментария и форм работы.

• Структурирование задач, поиск решений, анализ альтернатив, разработка рекомендаций, экспертные оценки и заключения.

 

Процессное консультирование

Предприятие-заказчик:

• Высказывает идеи, соображения, предложения, намерения, опасения.

• Совместно с консультантом анализирует задачи, ситуации, конфликты, проекты и вырабатывает решения.

 

Задачи консультанта:

• Рекомендует оптимальные формы индивидуальной и групповой работы и управляет ею.

• Разрабатывает способы сбора информации, ее обработки, анализа и представления результатов.

• Организует и управляет процессами сбора информации, ее обработки и анализа.

• Организует и управляет процессами формирования и обсуждения предложений, проектирования и защиты проектов, принятия решений.

• Оценивает проекты решений, приводит их в систему рекомендаций. 

• Осуществляет надзор и корректировку процесса проведения изменений и внедрении новаци

 

Процессное консультирование - это:

• Участие в рабочих совещаниях, планерках, собраниях.

• Организация и проведение деловых и инновационных игр по проблематике.

• Организация процессов проектирования изменений и новаций.

• Надзор за внедрением рекомендаций. Проведение контрольных замеров, выявление отклонений от нормативов, планов, графиков.

• Помощь при разработке планов, приказов и распоряжений, обязательных для исполнения сотрудниками предприятия-заказчика. В том числе, касающихся определения порядка, норм и правил выполнения работ и процедур.