Менеджеры в ловушках менеджмента. Часть-2.
Что "питает" менеджеров.
Чем они руководствуются, и что ими движет при принятии решений.
Ловушка-7. Менеджмент = манипуляция?
… главная задача руководителя - мотивировать работников …
… и индивиды, и организации стремятся к эффективности …
… менеджеры помогают работникам в реализации их потребности «в принадлежности, соучастии, групповой работе и т.д.[1]» …
Решения и действия не отличаются сложностью. Что стоит менеджеру лишний раз улыбнуться, проявить заинтересованность, выразить признательность или благодарность?
Авторитарное по своей сути управление прячется под «маской» семейной заботы о работнике. Да и противодействовать любым неконтролируемым формам представительства наемных рабочих будь то традиционные профсоюзы, комиссии по трудовым спорам, etc., особенно на фоне низкого качества управления и соответствующего недовольства работников и проще, и малозатратно, когда уповаешь на то, что высокие уровни человеческих потребностей будут достигнуты благодаря «обогащению труда» или «новым человеческим отношениям».
При этом вопросы совершенствования организационных структур, производственных, технологических, административных и прочих процессов, управленческие роли, полномочия и ресурсное обеспечение деятельности можно спокойно оставить «за кадром» в неизменном виде.
Заодно наложить запрет на внутри фирменную конкуренцию между подразделениями.
[1] Теория человеческих отношений. Э.Мэйо и др.
Ловушка-8. Менеджмент = большой PR[1]?
Призывы, лозунги и обещания есть элементы идеологии и корпоративной культуры, но никак не ежедневной практикой и не руководством к деятельности.
«Большая ложь[2]» порождает «двоемыслие[3]» и «информационную открытость» корпораций. Публичные же заявления руководителей и их реальное поведение, решения и действия есть, как говорят в Одессе, две большие разницы или даже четыре маленьких… Они лишь отражают некий набор идей, с которыми можно обратиться практически к любой аудитории и не подвергнуться при этом критике.
Кто же будет протестовать против «всего хорошего» и ратовать «за все плохое»?
[1] PR - Public relations (англ.) - связи с общественностью. Специализированная деятельность в интересах заинтересованных лиц по созданию благоприятного имиджа организации, её представителей, конкретной личности, продукта или идеи в глазах целевых социальных, общественных, клиентских групп.
[3] Большая ложь - пропагандистский прием, определенный А.Гитлером в книге «Моя борьба», 1925.
[4] Джордж Оруэлл. «1984», 1949.
Ловушка-9. Менеджмент = здравый смысл+мистика?
Менеджмент, несмотря на свою «всеядность» ради пользы дела - прибыли для, живет, тем не менее, в рамках рационального и прагматичного, своего рода оградой из «красных флажков», за которую при всем своем желании [он] не в силах выскочить.
Как факт, это выражается в абсолютном господстве здравого смысла очевидностей, которыми и оперируют менеджеры. Но этот же здравый смысл приводит к табуированию[1] не то что рассмотрения, а даже намеков на призыв осмысления, как самих очевидностей, так и их места и роли в экономике и управленческой практике.
Менеджеры упрощают как сами проблемы, так и способы их разрешения, предпочитают не устранять причины, а искать практичные инструменты и пошаговые инструкции - универсальные таблетки «от всех болезней». Объемы анализируемой информации ограничиваются до узкопредметной, специализированной. Как следствие, и без того сложная многогранная картина организационного мира дефрагментируется еще больше, распадаясь на несвязанные между собой пазлы «финансы», «продажи», «персонал», «логистика» и т.д. Круг руководителей имеющих доступ ко всему объему информации и способных её синтезировать сужается.
Чтобы быть понятыми выводы, рекомендации и решения приходится упрощать и загрублять, пуская в дело все те же популярные лозунги, эвристические правила, понятия и акронимы, наводя ужас и благоговейный, почти мистический трепет на окружающих.
-
Почему до сих пор нет B2B, B2C, CRM, MBO, TQM, ERP!?
-
Чтобы завтра у всех было JIT, GIGO, USP, KM и CBP!
-
Больше TA, LBO, LIFO, P2P!
-
Сосредоточиться на FTF, SI-CC и DCF!
-
Всё внимание OVA и OSHA!
-
Приду и проверю MBWA!
И всем всё понятно. Что, как и зачем нужно делать.
Главное, - не перепутать очередность.
И помнить программную установку менеджмента, – ликвидировать неопределенность во всех ее видах!
[1] Табу – абсолютный запрет, неприкосновенное.
Ловушка-10. Менеджмент = эксплуатация?
Да-да. Именно так!
Всё остальные разговоры - лирика в пользу «бедных». И менеджмент рассматривает людей как «рecyрc», и переводит человеков в «затраты», просто потому, что отдача от инвестиций в людей неочевидна по многим соображениям…
Да и принимать решения по поводу обезличенных ресурсов как-то проще. Нет человека - нет проблем. И совесть не мучает. И призывы о социальной справедливости не у дел.
Набор и расположение «ловушек» случаен, но не закончен.
Менеджмент не избегает ловушек, он живёт так.